2010年03月09日

ネットとDMと接客についての雑感

一昔前、まだこんなにインターネットが普及していなかった時代にも口コミというものがあって、仲のいい友人から「おいしいハート」とか「雰囲気がよくて、おすすめピカピカ」とか聞いて、一緒に出かけたり、ふらっと立ち寄ったりして、やっぱり自分でも”いいなぁ…スマイル ”と思ったものやお店はついつい私自身もまた話題にしてしまうようなことがあった。

現在は、ネット上にお店が発信するHPやいろいろなグルメ紹介サイト、たくさんの個人のブログ記事などがあって、さまざまな情報が簡単に入手できるようになり、すごく便利になったと思う。
それでも、”基本的な部分では、昔と変わらないのかもしれない…”と思うのは、昔の仲のいい友人(好みの志向が似ている友人)のおすすめだとやはり波長があうものがあって、私にとってもほとんどハズレがなかったように、ネット上にあふれるたくさんの情報の中にあるふとしたきっかけでそこに出会ったけれど現実的には全く知らない方のサイトでも、なぜだか文章の表現や記事や写真のなにげない感覚にひかれるものがあってずっと拝見するようになった方のおすすめだと、やはり私にとってもほとんどハズレがないような気がする。

そして、ダイレクトメール。はっきり言って、送られてくるDMを興味深く読む事は少ないのだけれど、この神戸弥奈刀屋から時々届く絵葉書は、毎回楽しみに読んでしまう。ピカピカ



たいていのDMは、自店の宣伝やキャンペーンなどを印刷したはがきに会員カードなどに記載されている住所を印刷したシールを貼ったものなのに、ここから時折届くDMは癒されるような雰囲気のいい写真の絵はがきに住所や文面がすべて手書きでそえられていて、まるで友人に送る季節のご挨拶のような文面で、さりげなく季節限定のおすすめ商品などが記載されている。



先日お届けものの品と共に自宅で食べる分も購入するために、神戸みなとやの加古川直売所まで出かけて行ったクルマのも、ただそこの商品の魅力だけでなく、”あのはがきを送ってくださるスタッフの方がいるお店で、買い物をしたい。”という思いがあるのだと、思う。
我家が立ち寄るのはたいてい休日なので、敷地内にある製造工場がお休みなこともあるのか、静かな店内でいつも気持ちのいい接客をしてくださるスタッフの方とお話しながら、買い物をする時間。それもまた、商品の魅力をよりいっそう引き立てているように思います。ニコニコ




そんなことを考えていたら、どんなにネットが普及して便利になっていても、購買者心理の基本的なところには昔と変わらない部分が残っているような、そんな気がした。サクラ

<神戸みなとや加古川直売所の所在地>
◇加古川市平岡町高畑520-10 ℡:079-424-5530

 

  


Posted by Dreamer at 14:11日常の雑感

2010年03月09日